Garantías y devoluciones

Información general

Estas condiciones regulan las garantías, devoluciones, desistimientos e incidencias de los productos adquiridos en www.desguacesoviedo.com.

El vendedor es:

Las condiciones previstas para consumidores se aplican a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.

Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

Garantía legal de los recambios usados

Los productos vendidos por Desguaces Oviedo son, salvo indicación expresa en la ficha, bienes de segunda mano.

Para estos productos, Desguaces Oviedo y el consumidor acuerdan expresamente un plazo de garantía legal de un año desde la entrega del producto.

La garantía protege al consumidor cuando el producto no sea conforme con el contrato, teniendo en cuenta:

• Que se trata de un recambio usado.
• La descripción, referencia, estado e imágenes publicadas en la ficha del producto.
• La función que razonablemente pueda esperarse de una pieza de estas características.
• Las observaciones o defectos que se hayan comunicado expresamente antes de la compra.
• La antigüedad, kilometraje conocido, desgaste y procedencia del recambio cuando dicha información esté disponible.

Qué cubre la garantía

Puede existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, se produzca alguna de estas circunstancias:

• La pieza recibida no corresponde con el producto adquirido.
• El recambio no coincide sustancialmente con la descripción, referencia o estado indicado en la ficha.
• La pieza presenta un defecto funcional preexistente que impide su utilización ordinaria.
• Falta algún elemento incluido expresamente en la descripción del producto.
• La pieza resulta dañada durante un transporte contratado por Desguaces Oviedo.
• El recambio no es apto para la finalidad específica comunicada por el consumidor y aceptada expresamente por Desguaces Oviedo antes de la compra.

La valoración tendrá en cuenta que se comercializan recambios usados y que estos pueden presentar signos estéticos normales de uso, almacenamiento, desmontaje o manipulación.

Supuestos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre averías o daños que no sean consecuencia de una falta de conformidad existente en el producto entregado.

Quedan fuera de cobertura, entre otros:

• El desgaste ordinario compatible con la naturaleza, antigüedad y uso previo de una pieza usada.
• Defectos estéticos, marcas, arañazos, suciedad o desgaste que estuvieran visibles en las fotografías o descritos antes de la compra.
• Daños ocasionados por accidente, golpe, caída, sobrecalentamiento, inundación, incendio, corrosión posterior o entrada de líquidos.
• Utilización indebida, sobrecarga, competición, modificación o uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Daños provocados por una instalación, programación, codificación, adaptación, reparación o manipulación incorrectas.
• Averías provocadas por otros componentes defectuosos del vehículo o por no corregir la causa que originó la avería inicial.
• Daños por falta de mantenimiento, lubricación, refrigeración, limpieza o sustitución de consumibles cuando sean necesarios.
• Incompatibilidad cuando el cliente haya seleccionado la pieza sin comprobar las referencias y Desguaces Oviedo no haya confirmado expresamente su compatibilidad.
• Alteración, eliminación o manipulación de referencias, etiquetas, marcas de identificación, precintos o elementos de trazabilidad.
• Defectos comunicados expresamente al comprador antes de contratar y aceptados de forma separada al realizar la compra.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación razonable entre la circunstancia indicada y el defecto reclamado. No se utilizarán para limitar derechos legales que correspondan al consumidor.

Compatibilidad de las piezas

Antes de comprar, el cliente debe comparar la referencia del recambio instalado en su vehículo con la referencia publicada en la ficha del producto.

La coincidencia de marca, modelo, versión, año o motorización no garantiza por sí sola la compatibilidad. Un mismo vehículo puede incorporar distintas piezas según su fecha de fabricación, equipamiento, mercado, bastidor o proveedor de origen.

Cuando el cliente solicite una comprobación, deberá facilitar información correcta y completa. La confirmación de compatibilidad solo será vinculante cuando haya sido realizada expresamente por Desguaces Oviedo sobre la base de esos datos.

Cuando el producto funcione correctamente pero no sea compatible por una selección realizada por el cliente, la devolución se tramitará, cuando proceda, como desistimiento y no como garantía.

Instalación y comprobaciones técnicas

Por razones de seguridad y para evitar daños en el recambio o en el vehículo, se recomienda que la instalación sea realizada por un taller o profesional cualificado.

Antes de instalar la pieza deben comprobarse su referencia, conexiones, dimensiones, configuración y compatibilidad.

En determinados recambios puede ser necesario realizar operaciones adicionales, como:

• Programación, codificación o emparejamiento electrónico.
• Adaptación de centralitas o inmovilizadores.
• Calibración de sensores, cámaras o sistemas de asistencia.
• Sustitución de juntas, retenes, filtros o consumibles.
• Limpieza y comprobación de circuitos auxiliares.
• Actualización del software del vehículo.

En una reclamación técnica podremos solicitar información razonable sobre el diagnóstico, el montaje y las comprobaciones realizadas. La ausencia de una factura de taller no supondrá por sí sola la pérdida automática de la garantía, aunque el cliente deberá colaborar para determinar el origen de la incidencia.

Cómo tramitar una garantía

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Desguaces Oviedo tan pronto como detecte la incidencia.

Desguaces Oviedo podrá solicitar la devolución del producto para examinarlo. Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, la recogida o devolución no supondrá gastos necesarios para el consumidor.

Soluciones ante una falta de conformidad

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad del producto conforme a la normativa.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en:

Debido a que cada recambio usado puede ser una unidad única, puede no existir una pieza idéntica para realizar una sustitución. En ese supuesto se aplicará la solución que corresponda legalmente.

Las medidas deberán realizarse en un plazo razonable, sin costes y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que se adquirió.

Derecho de desistimiento

El consumidor que realice una compra a distancia dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.

En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto. Si un bien se entrega en varios componentes, comienza cuando se recibe el último componente.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.

El consumidor puede utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Estado en que debe devolverse el producto

El producto debe devolverse correctamente protegido, con sus componentes, accesorios y documentación, cuando los hubiera.

Se recomienda utilizar el embalaje original cuando siga siendo adecuado, aunque su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento.

El consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Entre otras situaciones, podrá existir depreciación cuando:

• La pieza haya sido instalada, programada, codificada, modificada o desmontada internamente más allá de lo necesario para comprobarla.
• El producto haya sufrido golpes, roturas, suciedad, contaminación por líquidos o daños durante una devolución deficientemente embalada.
• Se hayan eliminado etiquetas, referencias o elementos de trazabilidad.
• Falten componentes, accesorios o elementos incluidos en el producto recibido.

Cualquier reducción del reembolso deberá ser proporcionada, justificable y relacionada con la pérdida real de valor del producto.

Gastos de devolución

Devolución por desistimiento

Cuando el cliente desista porque ha cambiado de opinión, ha seleccionado una referencia equivocada o ya no necesita la pieza, deberá asumir el coste directo de devolver el producto.

El cliente puede utilizar un transportista de su elección, salvo que acuerde con Desguaces Oviedo la organización de la recogida. Cuando Desguaces Oviedo organice el transporte, el coste comunicado podrá descontarse del reembolso.

En productos voluminosos o pesados que no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste dependerá de sus medidas, peso, origen y empresa de transporte. El cliente podrá solicitar una estimación antes de contratar o antes de organizar la devolución.

Devolución por falta de conformidad

Cuando se confirme que el producto es incorrecto, ha llegado dañado o presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, Desguaces Oviedo asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos por el producto y los gastos de la modalidad ordinaria de entrega ofrecida para el pedido.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de transporte más costosa elegida voluntariamente por el cliente, como un envío urgente, cuando existiera una opción ordinaria más económica.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Desguaces Oviedo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El abono se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento que no ocasione gastos al consumidor.

Los plazos bancarios necesarios para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependen de la entidad financiera y no forman parte del plazo de tramitación interna del reembolso.

Productos dañados durante el transporte

El cliente debe comprobar, cuando sea razonablemente posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura o daños visibles, se recomienda:

• Dejar constancia de la incidencia al transportista.
• Indicar una reserva en el justificante de entrega.
• Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
• Conservar la caja, protecciones y etiquetas de transporte.
• Comunicar la incidencia a Desguaces Oviedo lo antes posible.

La falta de una reserva al transportista no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor, aunque comunicar rápidamente el daño facilita su comprobación y reclamación.

Para analizar la incidencia podrán solicitarse fotografías del embalaje exterior, las etiquetas, las protecciones interiores y el producto dañado.

Compras realizadas por profesionales y empresas

Los derechos específicos de protección de consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días, se aplican cuando el comprador actúa como consumidor.

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad se regirán por las condiciones pactadas en el pedido, la oferta comercial, la factura y la normativa civil o mercantil aplicable.

Cuando una persona profesional adquiera una pieza para su uso personal y ajeno a su actividad, deberá indicarlo correctamente durante la contratación.

Desguaces Oviedo podrá aceptar devoluciones comerciales de compradores profesionales cuando exista un acuerdo previo y por escrito. Su aceptación no implica el reconocimiento de un derecho de desistimiento propio de consumidores.

Modelo de formulario de desistimiento

Puede copiar y enviar el siguiente texto por correo electrónico o postal. Solo debe cumplimentarlo cuando desee desistir de una compra.

Contacto para garantías y devoluciones

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o tramitar una garantía, puede contactar mediante: